Membuat program loyalitas akan menjadi tantangan tersendiri ketika Anda tidak memahami harapan dan kebutuhan pelanggan Anda. Untuk membedakan program loyalitas Anda dengan kompetitor, ada tiga hal yang perlu Anda pahami yaitu komunikasi, kemudahan redeem serta variasi rewards dan relevansi rewards.

1. Komunikasi

Pelanggan mengharapkan komunikasi yang rutin dan personal dari merchant favorit mereka. Cara Anda mengelola saluran komunikasi seperti media sosial dan aplikasi program loyalitas berpengaruh besar terhadap ketertarikan pelanggan pada program loyalitas yang Anda tawarkan.

2. Variasi Rewards

Variasi rewards yang ditawarkan juga berpengaruh besar, merchant harus dapat mengelola variasi rewards yang beragam seperti point, voucher hingga cashback. Yang tak kalah penting, tentu kemudahan bagi pelanggan dalam melakukan redeem.

3. Relevansi Rewards

Hal terakhir yang perlu Anda ketahui adalah relevansi rewards yang diberikan untuk masing-masing kategori pelanggan Anda. Dalam hal ini, Anda perlu memahami persona dari masing-masing pelanggan Anda untuk dapat membuat reward yang tepat dan efisien.

Pawoon loyalty merupakan fitur baru yang disediakan untuk meningkatkan retensi pelanggan loyal Anda. Dua fitur yang dapat Anda gunakan di Pawoon Loyalty yaitu voucher dan poin.

Saat ini, fitur Poin di Pawoon hanya dapat digunakan oleh Anda yang berlangganan paket Pawoon Pro. Untuk mengetahui lebih lanjut mengenai fitur loyalty voucher dan poin, silakan klik tautan di bawah ini:

Voucher dan Poin

Anda bisa mengajukan pertanyaan lebih lanjut perihal fitur maupun pertanyaan lain tentang Pawoon kepada tim support kami melalui Live Chat atau Call Center kami di 1500 360.

Selamat menggunakan Pawoon :)